Une enquête de satisfaction clients, ça concerne tous les chefs d’entreprise !

Par retour d’expérience, lorsque je rencontre un client pour la première fois et que je lui parle d’enquête de satisfaction clients je comprends que le sujet ne lui est pas inconnu mais qu’il n’en garde pas une bonne expérience.

 
A la question : « A quoi sert une enquête de satisfaction clients selon vous ? »
Le client répond : « A savoir ce que l’on pense de nous. »

A la question : « Depuis quand date votre dernière enquête de satisfaction clients ? »
Le client répond : « Cela fait plusieurs années, nous en avions fait une au début… »

A la question : « Avez-vous été déçu du taux de réponse ? »
Le client répond : « Oui, nous n’avons reçu que très peu de réponses. »

A la question : « Est-ce que l’analyse vous a apportée quelque chose ? »
Le client répond : « Malheureusement, non.»

Voilà exactement dans quelle situation, une entreprise qui mène une enquête de satisfaction clients ne doit pas se retrouver. Si certaines règles sont respectées le résultat est au rendez-vous ! C’est-à-dire que vos clients vous répondront massivement et sincèrement et vous pourrez en tirer profit.
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