24
Juin
2014
Une enquête de satisfaction clients, ça concerne tous les chefs d’entreprise !
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Par retour d’expérience, lorsque je rencontre un client pour la première fois et que je lui parle d’enquête de satisfaction clients je comprends que le sujet ne lui est pas inconnu mais qu’il n’en garde pas une bonne expérience. |
A la question : « A quoi sert une enquête de satisfaction clients selon vous ? »
Le client répond : « A savoir ce que l’on pense de nous. »
A la question : « Depuis quand date votre dernière enquête de satisfaction clients ? »
Le client répond : « Cela fait plusieurs années, nous en avions fait une au début… »
A la question : « Avez-vous été déçu du taux de réponse ? »
Le client répond : « Oui, nous n’avons reçu que très peu de réponses. »
A la question : « Est-ce que l’analyse vous a apportée quelque chose ? »
Le client répond : « Malheureusement, non.»
Voilà exactement dans quelle situation, une entreprise qui mène une enquête de satisfaction clients ne doit pas se retrouver. Si certaines règles sont respectées le résultat est au rendez-vous ! C’est-à-dire que vos clients vous répondront massivement et sincèrement et vous pourrez en tirer profit.
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5
Oct
2009
L’e-Réputation, un challenge pour les entreprises !
J’ai rédigé un article intitulé L’e-Réputation un challenge pour les entreprises » qui est publié sur l’e-mag www.marketing-professionnel.fr dans un dossier spécial dédié à l’e-Réputation.
J’espère que vous aurez autant de plaisir à le lire que j’ai eu à l’écrire !
Une fois que vous l’aurez lu je vous donne rendez-vous sur mon blog, pour que nous en débâtions tous ensemble. J’aimerai vivement recueillir vos impressions et je ne manquerai pas d’enrichir l’article sur la base de vos commentaires.
Lisez mon article sur l’e-mag www.marketing-professionnel.fr et revenez donner vos impressions !
15
Sep
2009
Mes premiers pas…
Bonjour,
C’est un peu ma rentrée aujourd’hui. J’ouvre aujourd’hui mon blog ! Une nouvelle expérience qui s’ouvre à moi.
Je vous remercie par avance de venir consulter ce que je vais y raconter.
J’ai beaucoup été inspiré suite au succès qu’à rencontré mon schéma mnémotechnique sur l’e-Reputation via le réseau Twitter. Le schéma a été visionné plus de 950 fois en quelques jours! Ma frustration toutefois a été de ne pas pouvoir capitaliser sur vos impressions et vos commentaires pour que nous puissions en débattre et apprendre du retour d’expérience de chacun.
Je sais qu’il existe beaucoup de blogs sur les sujets du Digital Marketing, Digital Reputation, Community Management mais je compte apporter un éclairage nouveau 100% basé sur du retour d’expérience. La théorie c’est bien mais la pratique c’est mieux ou à défaut complémentaire !
Je vais d’ailleurs publier un article sur l’e-Réputation dans l’e-magazine www.marketing-professionnel.fr début octobre et je vous invite ce que nous en discutions sur mon blog dès sa parution. Je me ferai un plaisir de répondre à vos questions.
Cordialement,
Joel
15
Sep
2009
L’e-Réputation en image !
Voici le fameux schéma mnémotechnique sur « e-Réputation ».
Je suis très intéressé par vos remarques pour le faire évoluer ou pour répondre à vos questions si tout ne vous semble pas clair.
Ce schéma résume visuellement, simplement et concrêtement toutes les facettes d’un projet d’e-Réputation que l’on doit décomposer en 3 volets stratégiques: Veille / Présence / Engagement. Je suis d’ailleurs entrain de formaliser un schéma explicatif dans le sens que je vous propose de découvrir prochainement.
Je remercie au passage le blog Digital Reputation Blog d’avoir publié le schéma et d’y avoir ajouté des exemples à chacune des phases.
Quelques autres références à mon schéma:
loichay.tumblr.com
www.rezo7.eu
www.blogcatalog.com