2
sept
2010
Guides pratiques de l’E-rĂ©putation Ă l’usage des individus et des entreprises
A l’occasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, l’Ă©quipe a initiĂ© deux projets collaboratifs d’édition de 2 guides pratiques de l’e-rĂ©putation Ă l’usage des individus et Ă l’usage des entreprises. J’ai pris beaucoup de plaisir Ă participer Ă ce projet. Je vous propose de dĂ©couvrir ma contribution sur le guide Ă l’usage des individus. Un grand MERCI Ă Amal et Amine pour cette très belle initiative. Je vous invite Ă dĂ©couvrir ses deux guides très riches et de qualitĂ© sur le site de Digital Reputation Blog Guides pratiques de l’E-rĂ©putation Ă l’usage des individus et des entreprises.
Comment protéger mon image/ma réputation sur Internet?
L’image ou la réputation d’un individu sur Internet est-ce que les experts appellent le « Personnal Branding », plus communément traduit en français par l’image de marque personnelle. Globalement, le « Personnal Branding » d’une personne est le résultat de ce que l’on dit de/sur elle par rapport à l’image perçue des internautes qui y sont exposés. La réputation d’une personne sur Internet se façonne ou se salie sensiblement de la même manière que dans la vie réelle. Si vous n’en n’avez pas encore conscience, Internet a la particularité de conserver l’information sans limite de durée. Ce que vous écrivez ou ce que d’autres racontent de/sur vous sont possiblement visibles de tous aujourd’hui, demain et pour presque toujours. Chacun de vos gestes, de vos interventions, de vos silences comptent et peuvent avoir des conséquences. A défaut de maitriser votre image vous pouvez la travailler pour l’améliorer.
Protéger son image c’est avant tout diagnostiquer ce que l’on dit de/sur soi (textes, images et vidéos) de la manière la plus instantanée pour pouvoir intervenir si nécessaire à une attaque personnelle dans un forum de discussions, un commentaire dans un blog, un message dans un réseau social, une photo mal intentionnée, etc. Il est utile de connaitre quelques petits outils comme
- www.123people.com (centralisation d’information sur une personne : photos, blog, nom de domaine, liens, biographie, nuage de mots, profils plateformes communautaires, vidéos)
- www.docjax.com (recherche de documents : plaquette, présentation, courrier)
- www.pickanews.com (recherche de retombées presse dans lesquelles vous êtes cités)
- www.tinyeye.com (recherche par une image)
- www.docteur-tweety.com (recherche dans Twitter sur le contenu francophone).
Protéger son image c’est savoir faire preuve d’humilité pour ne pas trop s’exposer aux critiques négatives. Plus vous êtes visibles, plus la critique est facile qu’elle soit bonne ou mauvaise. Savoir protéger son image n’est pas une science mais un art. L’expérience montre que si vous n’êtes pas actifs vos détracteurs ne se gêneront pas à vous casser du sucre sur le dos. A l’inverse, si votre présence est trop marquée vous risquez de les agacer.
Protéger son image c’est aussi « sociabiliser » avec les autres, participer aux échanges pour montrer votre présence (répondre, commenter, partager).
Protéger son image c’est capitaliser sur les succès pour faire taire des éventuelles rumeurs. N’hésitez pas à partager vos contributions à des projets collaboratifs ou à réutiliser des avis très positifs sur vous.
Protéger son image c’est développer votre pouvoir à influer sur les autres pour qu’ils prennent votre défense le jour où vous êtes chahutés. Pour cela, il est conseillé de développer votre réseau de connaissances grâce au principe des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Vidéo, Twitter, etc).
Protéger son image c’est pour beaucoup comprendre et jouer sur le fonctionnement des moteurs de recherches. Partons du principe qu’il est presque impossible de supprimer une information que vous n’auriez jamais voulu voir apparaitre dans la première page de résultats de Google (un dénigrement, un message qui date de 5 ans qui ne serait pas représentatif, etc.). Ce que vous pouvez faire par contre, c’est de vous appuyer sur le principe du référencement naturel des moteurs de recherches pour ajouter en tête de liste des résultats positifs devant les résultats négatifs qui vont descendre progressivement dans les deuxièmes et troisièmes pages de résultats. Sachant que les internautes ne vont jamais consulter les résultats au-delà de la deuxième page vous pouvez réussir à améliorer votre image par le principe d’ « enNETtement » pour faire oublier l’information.
Même si la démarche n’est pas évidente, protéger son image c’est savoir se projeter dans l’avenir et savoir quelle image vous souhaitez avoir demain. En effet, les informations publiées de vous à l’époque où vous étiez étudiants ne correspondent peut-être plus à l’image que vous souhaiteriez véhiculer 20 ans plus tard. Pourtant, la mémoire de l’Internet faisant, des images compromettantes, des participations à des mouvements ou des prises de positions d’hier peuvent nuire à votre image/réputation d’aujourd’hui. Par exemple, c’est de plus en plus monnaie courante de la part des cabinets de recrutement ou des services ressources humaines des entreprises de s’appuyer sur la mémoire de l’Internet pour différencier les candidats ou vérifier un CV.
D’après une rĂ©cente Ă©tude rĂ©alisĂ©e par Microsoft, 23% des recruteurs français se renseignent sur le profil des postulants avant de les engager. De plus en plus d’entreprise s’occupent de reconstruire aux internautes une bonne e-rĂ©putation pour une meilleure employabilitĂ©.
Dans le cas d’une mauvaise situation en matière d’e-Réputation, plusieurs scénarios sont possibles. Selon les cas, vous pourrez tenter de faire oublier l’information, discuter avec les détracteurs, ne pas répondre aux attaques, demander la suppression des attaques ou si nécessaire engager une procédure judiciaire.
2 septembre, 2010 at 22:38 by Joël
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27
juil
2010
Comment personnaliser un mur de tweets pour votre site/blog avec Docteur Tweety?
Proposez à vos lecteurs une liste de tweets francophones en temps réel sur un sujet ou le thème de votre site ou votre blog.
Je vous propose de dĂ©couvrir comment j’ai intĂ©grĂ© le mur de tweets proposĂ© par Docteur Tweety sur mon blog autour des sujets liĂ©s Ă l’e-RĂ©putation et au Community Management.
Cet article vient compléter celui publié par Fadhila sur sur blog
Le Blog du Personal Branding.
Le principe est simple, il suffit de gĂ©nĂ©rer l’adresse URL depuis Docteur Tweety grâce au menu « Mur » en haut de la page ou depuis l’option « Mur de tweets » prĂ©sent dans la navigation verticale Ă gauche sur la page des rĂ©sultats de votre recherche. De nombreuses options d’affichage sont proposĂ©es pour que le mur de tweets s’intègre parfaitement au design de votre site.
Ensuite, vous n’avez plus qu’Ă insĂ©rer une <IFRAME></IFRAME> sur votre page web et placer l’URL dans le paramètre SRC du tag IFRAME par un simple copier-coller. Il ne vous reste qu’Ă dĂ©finir la largeur et la hauteur de l’IFRAME pour que celle-ci s’intègre de manière harmonieuse sur votre site/blog.
Voici le code d’intĂ©gration du mur de tweets sur mon blog (qui se trouve juste Ă votre droite):
<IFRAME src='http://www.docteur-tweety.com/?q="e-reputation" ereputation "community management"&diaporama=1&taille=1&derniers=5&cfond=EEEEEE&ctexte=333333&lisere=0&requete=0&widget=1' width=240 height=425 scrolling=auto frameborder=0> </IFRAME> |
Voici, en image, la présentation des valeurs de tous les paramètres utilisés:
Valeurs possibles des paramètres que vous pouvez combiner:
- diaporama= (valeur 0 ou 1) : Affichage des résultats de votre recherche en mode « Mur de tweets » que vous pouvez afficher en plein écran ou intégré dans une IFRAME par exemple.
- taille= (valeur 1,2,3,4,5 ou 6) : Taille d’affichage de tous les caractères et des images selon votre utilisation en plein écran ou en version widget. C’est en quelque sortes la taille du zoom.
- derniers= (valeur de 0,1,5,10 ou 20) : Affichage des X derniers tweets du plus récent au plus ancien. Si la valeur vaut 0 ou rien cela vous permet d’afficher tous les tweets derniers tweets en commençant par afficher les 5 derniers.
- cfond= (valeur hexa RRVVBB) : Couleur de fond du bandeau du haut.
- ctexte= (valeur 1,2,3,4,5 ou 6) : Couleur du texte dans le bandeau du haut.
- lisere= (valeur 0 ou 1) : Si la valeur vaut 1 cela affiche le trait de séparation des tweets dans une couleur plus claire que la couleur de fond du bandeau. Si la valeur vaut 0 ou rien la couleur de trait de sĂ©paration est identique Ă la couleur de fond du bandeau (soit la valeur du paramètre cfond).
- requete= (valeur 0 ou 1) : Affichage de la requête correspondant à votre recherche dans le bandeau du haut Ă droite du logo de Docteur Tweety.
- widget= (valeur 0 ou 1) : Affichage au format widget (valeur 1) ou en mode plein écran (valeur 0 ou vide). Ce paramètre fait varié la position des éléments (photo, tweet, etc..).
- bordure= (valeur 0 ou 1) : La couleur du tour du mur de tweet aura la même valeur que le fond du bandeau si la valeur est positionnée à 1. Autrement la bordure aura comme couleur #EEEEEE (gris très clair).
- q= (expression booléenne) : Votre recherche sous forme de mots-clés. Consultez juste après la liste des opérateurs proposés pour paramétrer les recherches complexes.
Comment construire votre requête?
Docteur Tweety utilise le langage booléen et quelques opérateurs bien particuliers:
| + | Un signe plus avant un mot indique que celui-ci doit être présent dans les tweets. |
| - | Un signe moins avant un mot indique que celui-ci ne doit pas être présent dans les tweets. |
| NB: Si aucun opérateur n’est spécifié entre plusieurs mots-clés, tous les tweets contenant au moins un de ces mots-clés seront affichés. | |
| « | La phrase, protégée par des guillemets » , ne trouvera que les lignes contenant cette phrase littéralement, comme elle a été entrée. |
| ( ) | Les parenthèses sont utilisées pour grouper des mots dans une sous-expression. |
| * | Un signe étoile placé à la fin d’un mot permet de remplacer une série de caractères |
| par: | L’opérateur « par: » permet de rechercher les messages d’une personne en indiquant son pseudo Twitter (sans @). |
| client: | L’opérateur « client: » permet de rechercher les messages envoyés depuis un client de tweets spécifique (ex: twitter, tweetdeck, seesmic, etc.). |
| hashtag: | L’opérateur « hashtag: » permet de rechercher les messages contenant un hashtag habituellement préfixés par un # (ex: #fra, #apple, #FF, etc.). |
| ATTENTION | Une recherche (requête) doit faire plus de 3 caractères. Vous ne pouvez pas rechercher « an » seul. Vous devrez, par exemple, le combiner à un autre mot clé comme « an 2010″. |
27 juillet, 2010 at 10:41 by Joël
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9
mar
2010
Un livre blanc collaboratif sur l’e-RĂ©putation
J’ai le plaisir de vous prĂ©senter un livre blanc collaboratif sur le thème de l’e-RĂ©putation.
Au programme:
- Edito / Olivier ZARA
- Le marché de la e-réputation / Dimitri GRANGER
- Tableau de bord et indicateurs / Joël CHAUDY
- E-réputation et cartographie / Anthony HAMELLE
- E-réputation : gratuit VS payant / Laurent MAGLOIRE
- E-réputation et langues étrangères / Michelle CHMIELEWSKI
- E-réputation et gestion de communautés en ligne / Anthony PONCIER
- E-réputation et universités / Camille ALLOING
- E-réputation et étudiants / Claire LEBLOND
- Collaborateurs et employeur : quelle e-réputation ? / Gregory POUY
.
Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribuĂ© Ă cette publication collective, pour donner une vision globale du sujet. Il s’agit de :
• Olivier Zara / http://www.reputation.axiopole.info
• Dimitri Granger / http://www.publicis-consultants.fr
• Joël Chaudy / http://www.blogdejc.com
• Anthony Hamelle / http://fr.linkfluence.net
• Laurent Magloire / http://www.opinion-watch.com
• Gregory Pouy / http://gregorypouy.blogs.com
• Anthony Poncier / http://poncier.org/blog
• Camille Alloing / http://caddereputation.over-blog.com
• Claire Leblong / http://www.geemik.net
• Michelle Chmiewlewski / http://www.synthesio.fr
• Aref Jdey / http://www.demainlaveille.fr
Un grand MERCI à Aref pour cette très belle initiative !
Bonne lecture.
9 mars, 2010 at 14:25 by Joël
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5
déc
2009
Interview BFM sur l’E-rĂ©putation
J’ai eu l’opportunitĂ© d’ĂŞtre interviewĂ© par Jean de Chambure dans les studios d’enregistrement de BFM/Radio pour l’émission hebdomadaire « L’atelier numĂ©rique » animait par François Sorel. L’e-RĂ©putation est Ă l’honneur cette semaine. Il y avait aussi sur le plateau Renaud Edouard-Baraud, responsable Ă©ditorial de l’Atelier (www.atelier.fr) et producteur de l’Ă©mission.
Nous Ă©tions deux personnes interviewĂ©es dont StĂ©phane Allard de l’agence Vianova/Speeris relations publiques interactives.
Retrouvez notre intervention sur BFM Radio vers 17h10 ce Samedi 5 décembre et Dimanche 6 décembre à 21h10 (Paris: fréquence 96.4 ou en direct sur internet, http://www.radiobfm.com/).
En complĂ©ment de l’Ă©mission, j’ai pu rĂ©pondre Ă quelques questions autour du sujet « Comment Ă©viter une mauvaise e-rĂ©putation ». L’article est publiĂ© sur le site de l’atelier.fr http://www.atelier.fr/cyber-culture/10/04122009/e-reputation-reputation-virtuelle-entreprise-crise–39067-.html
5 décembre, 2009 at 0:12 by Joël
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5
oct
2009
L’e-RĂ©putation, un challenge pour les entreprises !
J’ai rĂ©digĂ© un article intitulĂ© L’e-RĂ©putation un challenge pour les entreprises » qui est publiĂ© sur l’e-mag www.marketing-professionnel.fr dans un dossier spĂ©cial dĂ©diĂ© Ă l’e-RĂ©putation.
J’espère que vous aurez autant de plaisir Ă le lire que j’ai eu Ă l’Ă©crire !
Une fois que vous l’aurez lu je vous donne rendez-vous sur mon blog, pour que nous en dĂ©bâtions tous ensemble. J’aimerai vivement recueillir vos impressions et je ne manquerai pas d’enrichir l’article sur la base de vos commentaires.
Lisez mon article sur l’e-mag www.marketing-professionnel.fr et revenez donner vos impressions !
5 octobre, 2009 at 22:33 by Joël
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25
sept
2009
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises… », Ă complĂ©ter !
J’aimerai faire comprendre par analogie aux non initiés ce que L’e-Réputation représente pour les entreprises d’aujourd’hui et de demain.
Pour cela je vous propose un petit « exercice » ludique oĂą tout le monde peut y aller de son imagination.
Et si nous cherchions/imaginions tous ensemble des proverbes qui commencent par ?
Je me lance 
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’Ă©cologie est Ă la planète »
Justification de ma réflexion/proposition:
L’écologie est un baromètre de l’état de santé de la planète
L’écologie se compose de défenseurs comme de détracteurs.
L’Ă©cologie prend de plus en plus d’importance aux yeux de tous
La planète a conscience que l’Ă©cologie la sauvera
L’Ă©cologie est ce qui permet/permettra de mettre au vert la planète
Sans l’Ă©cologie la planète n’est plus ou le deviendra
Tout le monde peut ĂŞtre acteur en matière d’Ă©cologie
…
Déjà 23 autres propositions, un grand MERCI aux contributeurs : Laurent Gébeau, Synthesio, vansnick, Frédéric BASCUÑANA, Camille A, anham, Jérôme Coutard, Desirade, Amal, Gautier Barbe, Amine BENHAMZA, Nicotann, fbrahimi, Patrice BONNEFOY, Jérome ZAMY, Arnaud Velten, Chantal Garnier, CWM Consulting, Olivier Péquignot :
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que Google est aux recherches sur Internet » – Laurent GĂ©beau
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’âme, mise Ă nu, est l’homme. » – Synthesio
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que le prof est Ă ses Ă©tudiants. » – vansnick
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce qu’un lumbago peut reprĂ©senter pour une danseuse Ă©toile la veille d’un ballet » – FrĂ©dĂ©ric BASCUĂ‘ANA
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises, ce que le dĂ©veloppement durable est Ă l’écologie… » – Camille A
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’e-commerce est au commerce » – anham
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que le coffre-fort est aux banques » – JĂ©rĂ´me Coutard
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que la distribution du courrier n’est pas pour le Groupe La Poste » – Desirade
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’épiderme est au derme » – Amal
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que la veille est Ă l’Intelligence Économique » – Gautier Barbe
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que le vent est aux marins » – Amine BENHAMZA
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que la recherche est Ă l’industrie » – Nicotann
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que les critiques sont aux artistes » – fbrahimi
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que la pensĂ©e est au comportement » – Patrice BONNEFOY
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que le peuple est pour la dĂ©mocratie » – JĂ©rome ZAMY
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que le miroir est Ă l’image » – Arnaud Velten
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que la beautĂ© est Ă la femme » – Arnaud Velten
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que la mĂ©moire est Ă l’histoire » – Arnaud Velten
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’émotion est Ă la mĂ©morisation » – Arnaud Velten
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que les hirondelles sont au printemps » – Chantal Garnier
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’argument est au discours » – CWM Consulting
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que le marketing est Ă la commercialisation des produits » – Olivier PĂ©quignot
« L’e-RĂ©putation est aux entreprises ce que l’identitĂ© nationale est aux citoyens » – JoĂ«l Chaudy
Avis aux experts et aux amateurs. A vous de jouer ! A vos claviers ! Soumettez votre proposition en ajoutant un commentaire.
25 septembre, 2009 at 21:06 by Joël
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24
sept
2009
L’avis des consommateurs, un driver d’e-Réputation pour booster les ventes en ligne !
Les utilisateurs se font de plus en plus confiance entres eux et c’est peu de le dire…
« 91% disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat en ligne » – JC Williams Group
« 76% des consommateurs ne croient pas que les marques disent la vérité dans les publicités » – Yankelovich
« 87% des consommateurs croient la recommandation d’un ami plus que l’avis d’un critique » – MarketingSherpa
« 64% des consommateurs prennent en compte les avis et les recommandations d’autres clients » – Mediascope Europe
 
Les marques doivent donc capitaliser sur cet état de faits et mettre en place une stratégie s’appuyant sur le principe du « Marketing par la recommandation »
Pour l’Ă©quipe e-Commerce de Ciao! (1) cela se rĂ©sume Ă Â Â : Â
 Confiance + Information = ConversIonÂ
La confiance est principalement basée sur ce que les consommateurs disent des produits « Est-ce que les autres recommandent la marque et quel produit recommandent ils ? »
L’information correspond à la question « Quel est le meilleur produit par rapport à mon besoin ? Résultats des tests de la communauté ? Notes attribuées aux produits ? »
La conversion correspond à l’acte d’achat lorsque le consommateur a répondu à la question cruciale « Ai-je fait la meilleure affaire ? »
(1) Ciao! : Comparateur de prix en ligne avec plus de 20 millions de visiteurs uniques, 2,7 millions de membres, 5,3 millions d’avis de consommateurs et 6,8 millions de produits en europe)  rĂ©sume cela dans une prĂ©sentation lors de l’Internet World 2009 en avril dernier par
24 septembre, 2009 at 10:55 by Joël
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23
sept
2009
Vidéo très sympa: Gérer/Cultiver son identité sur le web
Si comme moi vous avez loupé cette vidéo très originale sortie en Mars 2009 par Henri et PPC (VidéoPeps) je vous recommande de la visionner cela ne vous prendra que 6 minutes.
7 conseils pour gĂ©rer / « cultiver » son identitĂ© numĂ©rique. Une belle analogie pour les amateurs de jardinage!
1) Préparer la terre / quel est mon public, ma cible
2) Semer les graines / blogs, rss, tweeter, forums
3) Bien choisir le moment du semis / créer son blog ou publier au bon moment
4) Polliniser / mettre du contenu, dire ce que l’on fait
5) L’entretien / ĂŞtre rĂ©actif, mettre des tags, regarder les stats
6) Surveiller / Faire de la veille pour se tenir au courant et ce que l’on dit de vous
7) Les erreurs Ă ne pas faire / attention car Internet garde tout sur vous
23 septembre, 2009 at 0:30 by Joël
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22
sept
2009
Charte d’entreprise pour les blogueurs d’une marque
En espĂ©rant que cela vous soit utile, voici Ă titre d’exemple Ă quoi pourrait/peut ressembler une charte d’entreprise pour les employĂ©s d’une marque qui dĂ©cideraient de s’improviser blogueurs :
CHARTE D’ENTREPRISE POUR BLOGUEURS, 10 REGLES D’OR :
| Retrouvez dans le texte en rouge les compléments apportés / commentaire de Camille |
1. Pourquoi un blog ?
Un blog permet de tenir un discours et des propos qui ne peuvent être exposer sur le site de la marque. Le format blog apporte une dimension humaine ce qui facilite la communication. L’interactivité est fondamentale dans la blogosphère car les blogs valent autant par le propos du blogueur que par ce qu’écrivent les contributeurs et les autres blogueurs. Il est nécessaire de connaître les codes, les outils mais aussi les acteurs principaux pour mieux réagir et informer.
« Le blog ne remplace pas le site de votre entreprise/marque. Les deux doivent être complémentaires. Le blog doit être intégré à la stratégie de communication de votre entreprise »
2. Présentez-vous
En partageant vos centres d’intérêts sur votre blog, vos visiteurs voudront certainement en savoir plus sur vous. D’où vous vient cette expertise, quelle légitimité avez-vous sur tel sujet, où travaillez-vous… Etre le plus transparent possible et rester vous-même c’est essentiel. En travaillant dans votre entreprise, vous êtes à même de pouvoir aborder des thèmes : produits, marchés, société…
Si votre blog se trouve sur une plateforme hébergée par votre entreprise, indiquez votre appartenance à l’entreprise.
Si votre blog se trouve sur une plateforme publique, vous pouvez ne pas indiquer votre appartenance à l’entreprise. En revanche, si la question vous est posée, répondez honnêtement.
« La transparence est appréciée quand l’anonymat est mal perçu. »
3. Choisissez le bon sujet
Il est capital de découvrir rapidement les blogs traitant du sujet qui vous intéresse et de les suivre régulièrement. Cela vous permet de maintenir votre niveau de connaissance et d’apporter si nécessaire des clarifications sur certains points.
Vérifiez si des employés de votre entreprise ont déjà des blogs sur votre sujet. Déterminez aussi les blogs les plus influents dans la blogosphère, les plus pertinents, les plus techniques et les plus lus. Peut-être pourriez-vous collaborer à un blog en complément du votre. Des outils existent pour déterminer les blogs les plus populaires, notamment Technorati, Sphere ou même Google Blogsearch entres autres. Mais votre feeling est important aussi. Ce repérage va vous aider à bien vous positionner et à découvrir les attentes de vos visiteurs. Rédigez des billets n’est pas toujours une tâche facile. Mais sans contenu et surtout sans contenu intéressant et donc différent, pas de lecteurs. A l’inverse, un contenu pointu ou un avis tranché sur des produits ou des services aura à juste titre du succès. Et plus le blog sera intéressant, plus le blogueur sera populaire. La popularité se mesurant par le nombre de liens externes pointant vers votre blog (linking, cross-linking).
« Pour un blog professionnel il est nécessaire de ce poser quelques questions comme: est-ce un sujet dont on veut/peut parler,autre blog couvrant bien le sujet, contenu déjà présent sur le site de votre entreprise…»
4. La blogroll, un « lien » pour partager
Un des fondements des blogs est la notion de partage. Si vous appliquez bien le point n°4 « Surfez pour découvrir », vous trouverez sûrement des blogs connexes, complémentaires ou bien tout simplement des blogs qui vous plaisent. Partagez ces ressources dans une liste de lien, la blogroll (également appelée blogoliste).
Thématisée ou non, la blogoliste est un élément capital. Rapidement, vous découvrirez qu’une blogoliste vous en dira beaucoup sur l’auteur :
« Dis moi ce que tu lis, je te dirai qui tu es ».
5. Commentez pour communiquer
Un mot clef de la blogosphère : Interactivité. Il est important de lire ce qu’il se dit ailleurs et de réagir en commentaire. C’est un élément de promotion essentiel qui valorisera votre expertise sur un sujet donné (« Mais qui a écrit ce commentaire ? ») et positionnera la pertinence de votre blog sur ledit sujet.
« Attention ! Certains sujets sont risqués voire « tabous ». Comme pour les relations presse, certains domaines sont réservés à des « speakers accrédités » de la marque. »
6. Trackbackez pour informer
Un trackback, aussi dénommé rétrolien, est un système de liens inter-blogs semi-automatisé. Il permet aux auteurs de relier des billets de blogs différents et parlant du même sujet ou se faisant référence.
Concrètement, c’est une technique d’information permettant de notifier simplement et rapidement un blog sur la mise en ligne d’une note sur un sujet identique ou croisé.
« Pensez à vos visiteurs qui auront une liste de liens externes à suivre si le sujet les intéresse »
7. Respectez les codes et les règles
Net Ă©tiquette
Courtoisie, Respect d’autrui, …
Droit de la propriété intellectuelle (droit d’auteur…) Les textes, photographies et plus généralement toutes les créations originales des auteurs de blogs sont protégés par le droit. A l’inverse, les auteurs de blogs devront respecter les droits de propriété littéraire et artistique des tiers. Il n’est donc pas possible, sauf à y être préalablement autorisé, de reproduire ou représenter l’œuvre d’un tiers ou un objet protéger par un droit voisin.
En cas de doute, le département/service légal de votre entreprise peut vous aider.
Respect de la vie privée (droit à l’image…)
La mise en ligne sur un blog de l’image d’un tiers est soumise à l’autorisation préalable de celui-ci dans la plupart des cas.
Le droit à l’image des personnes, issu de l’article 9 du code civil, est régulièrement rappelé par les tribunaux et les cours. Ce droit est lié à la vie privée des individus.
Respect de la confidentialité des informations
Certaines personnes mal intentionnées peuvent inciter les blogueurs à faire preuve de plus de transparence à en dévoiler des informations confidentielles sur certains projets, lancements produits, ou des éléments de la stratégie de votre entreprise. Il est primordial de se prémunir contre les risques de social engineering 2.0
« Pensez à ne pas divulguer des informations confidentielles même si vos lecteurs vous y incitent»
8. ProtĂ©gez-vous, protĂ©gez votre marque, affichez un « disclaimer » Affichez un disclaimer sur votre blog pour vous protĂ©ger. Exemple : « Ce message est fourni en l’état, sans garantie d’aucune sorte, et ne vous confère aucun droit. Vous assumez tous les risques liĂ©s Ă son utilisation » Affichez aussi un disclaimer pour protĂ©ger votre entreprise ou la marque que vous reprĂ©sentez. Exemple : « Ce message reflète ma propre opinion et non celle de l’entreprise qui m’emploie. »« Pensez Ă contacter votre dĂ©partement/service juridique pour valider vos disclaimers »
9. Dégagez-vous du temps et agissez à plusieurs si nécessaire
Un blog ne peut vivre que s’il est rĂ©gulièrement mis Ă jour. Plus vous posterez de façon rĂ©gulière, plus vous fidĂ©liserez vos lecteurs. Un minimum de 2 Ă 3 postes par semaine est conseillĂ©. Soyez donc certain de disposer de suffisamment de temps pour entretenir votre blog, rĂ©diger des billets, et aller voir les blogs des autres.Â
Il peut ĂŞtre plus judicieux d’intervenir en Ă©quipe pour maintenir un blog. Pour que l’orchestration des contributions et de l’intĂ©ractivitĂ© sur le blog soient efficaces veuillez vous rapprocher d’un community manager dans votre entreprise qui saura vous conseiller.
10. Comment gérer les cas de crise
Déchainement de commentaires négatifs sur votre blog, erreur dans un post qui se répand comme une trainée de poudre : c’est la « crise » !
En cas de crise, si vous avez un blog professionnel, avant toute réaction, contactez le responsable de la communication de votre entreprise pour vous aider à évaluer le degré de crise et l’attitude à tenir. Si c’est un blog personnel c’est à vous de juger et de jouer ! N’hésitez cependant pas à demander l’avis d’autres blogueurs. Si vous êtes mis en cause en tant qu’employé de votre entreprise, ou si la « crise » a un lien avec votre entreprise, vous pouvez contacter de responsable de la communication de votre entreprise pour vous aider.
22 septembre, 2009 at 18:02 by Joël
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18
sept
2009
Bing 2.0: une fuite sur Twitter, le mĂŞme jour dans la presse !
RIEN NE VAUT UN EXEMPLE
Voici un exemple d’une fuite par un employĂ© via Twitter qui se retrouve le jour mĂŞme publiĂ© dans la presse.
L’importance d’avoir une charte d’entreprise 2.0 est par cet exemple une nĂ©cesitĂ©. S’il y avait eu un communiquĂ© de presse de la marque avant le tweet pour annoncer cette information la charte aurait Ă©tĂ© respectĂ©e.
Ou alors, cela a Ă©tĂ© orchestrĂ© pour gĂ©nĂ©rer du buzz en mode prĂ©-annonce mĂŞme si je pense que ce n’est pas le cas mais cela n’engage que moi.
Depuis, il suffit de taper « BING 2.0″ dans votre moteur de recherche prĂ©fĂ©rĂ© et vous verrez l’effet tâche d’huile.
18 septembre, 2009 at 11:41 by Joël
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