Cdiscount on y vient pour le prix… on en part pour le service !
Je veux montrer par cet article l’importance d’un service client de qualitĂ© dans le domaine du e-commerce et les consĂ©quences que cela peut avoir sur le web-consommateur dont j’ai Ă©tĂ© le tĂ©moin. Un bel exemple oĂą la e-RĂ©putation peut en prendre un sacrĂ© coup !
Pour planter le décors, j’ai commandé deux articles sur www.cdiscount.com en l’espace de 15 jours. Une première expérience qui aurait du me vacciner mais l’attirance de produits les moins chers m’a fait revenir. Lors de la deuxième commande cela a été moins laborieux mais cela n’a pas été non plus une commande sans souci. Le résultat est que je dis personnellement stoppe à Cdiscount ! Quand on ne peut pas assurer un service de qualité on ne peut pas se dire N°1 du e-commerce en France et surtout pas n°1 sur les services !
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Loading ...22 septembre, 2011 à 11:17 par JoĂ«l
Alerte de tweets avec Docteur Tweety !
Je vous annonce la mise en ligne d’un nouveau service très attendu intĂ©grĂ© Ă Docteur Tweety pour les abonnĂ©s de la version professionnelle.
Un module de gestion des alertes vous permet dĂ©sormais de crĂ©er jusqu’Ă 5 alertes et d’ĂŞtre notifiĂ© par mail des derniers tweets sur un de vos sujets de veille. Vous pouvez choisir de recevoir les pushmails toutes les 5 minutes, 15 minutes, 30 minutes, toutes les heures ou tous les jours Ă 9h.
La gestion des alertes vous offre la possibilitĂ© de suivre une crise, un sujet sensible ou un thème de veille sans ĂŞtre connectĂ© Ă l’interface web de Docteur Tweety. Ce service complète la palette de fonctionnalitĂ©s en e-rĂ©putation de la solution de veille Docteur Tweety PRO.
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(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Loading ...11 juillet, 2011 à 17:59 par JoĂ«l
Docteur Tweety pour vous aider Ă mesurer le partage d’un lien
Docteur Tweety dans sa version moteur de recherche (gratuite) propose une fonction de “tracking” d’URL simple et performante.
Pour analyser les tweets qui ont repris un lien (URL) raccourci ou d’origine il suffit de renseigner votre recherche en utilisant l’opĂ©rateur « url: ».
Par exemple, cette recherche url:http://caddereputation.over-blog.com/article-mesurer-le-partage-d-un-lien-sur-twitter-en-9-outils-67820088.html renvoie tous les tweets (151 tweets le 25/02/2011 à 11h30) qui ont repris et partagé le très bel article « Mesurer le partage d’un lien sur Twitter en 9 outils » publié par @CaddeReputation sur le blog caddereputation.over-blog.com
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(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Loading ...25 fĂ©vrier, 2011 à 14:52 par JoĂ«l
ICC2010: Analyse du buzz sur la twittosphère francophone
Le 8 et 9 Novembre s’est tenue la 6ème Ă©dition du salon ICC (Innovation, CompĂ©titivitĂ©, Connaissance) au CNIT La DĂ©fense.
Je vous propose un extrait de ce que Docteur Tweety, la 1ère solution de veille sur la twittosphère francophone peut nous apprendre sur le buzz gĂ©nĂ©rĂ© autour de l’Ă©vĂ©nement sur les jours qui ont prĂ©cĂ©dĂ© et pendant l’Ă©vĂ©nement.
Docteur Tweety propose plusieurs niveau d’analyse. La vue SYNTHESE prĂ©sente par exemple les diffĂ©rents indicateurs analysĂ©s sur toutes vos recherches. Le tableau suivant rĂ©sume les Ă©lĂ©ments du buzz gĂ©nĂ©rĂ©s autour du salon ICC sur les 10 derniers jours (derniers tweets pris en compte Ă 11h15) :
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(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Loading ...10 novembre, 2010 à 11:45 par JoĂ«l
Gérez votre réputation sur Twitter avec Docteur Tweety
Docteur Tweety est la première solution de veille dédiée à la twittosphère francophone
En plus d’ĂŞtre un rĂ©seau social Twitter a la particularitĂ© d’ĂŞtre un outil de communication puissant qui regroupe la plupart des leaders d’opinion du web. L’information circule dĂ©jĂ très vite sur Internet mais cela est dĂ©cuplĂ© grâce Ă l’instantanĂ©itĂ© proposĂ©e par Twitter. Il est indispensable aujourd’hui pour une entreprise exposĂ©e sur Internet d’être prĂ©sent sur Twitter pour protĂ©ger et gĂ©rer son image mais pas seulement.
Au cours de mes nombreuses missions de conseil mes clients m’ont souvent demandĂ© :
« Mais comment doit-on s’y prendre sur Twitter ? »
« Comment savoir qui sont les personnes qui comptent dans mon domaine d’activité ? »
« Comment se comparer à mes concurrents ? »
« Comment les gens perçoivent mon entreprise ou mes produits? »
« Comment gérer mon image ? »
« Quels sont les sujets les plus discutés ? »
« A quel moment a-t-on le plus de chance de toucher le maximum de personnes ? »
« Comment gérer et suivre sa campagne de communication ? »
…
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(2 votes, moyenne: 1,00 sur 5) Loading ...1 novembre, 2010 à 15:22 par JoĂ«l
Guides pratiques de l’E-rĂ©putation Ă l’usage des individus et des entreprises
A l’occasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, l’Ă©quipe a initiĂ© deux projets collaboratifs d’édition de 2 guides pratiques de l’e-rĂ©putation Ă l’usage des individus et Ă l’usage des entreprises. J’ai pris beaucoup de plaisir Ă participer Ă ce projet. Je vous propose de dĂ©couvrir ma contribution sur le guide Ă l’usage des individus. Un grand MERCI Ă Amal et Amine pour cette très belle initiative. Je vous invite Ă dĂ©couvrir ses deux guides très riches et de qualitĂ© sur le site de Digital Reputation Blog Guides pratiques de l’E-rĂ©putation Ă l’usage des individus et des entreprises.
Comment protéger mon image/ma réputation sur Internet?
L’image ou la réputation d’un individu sur Internet est-ce que les experts appellent le « Personnal Branding », plus communément traduit en français par l’image de marque personnelle. Globalement, le « Personnal Branding » d’une personne est le résultat de ce que l’on dit de/sur elle par rapport à l’image perçue des internautes qui y sont exposés. La réputation d’une personne sur Internet se façonne ou se salie sensiblement de la même manière que dans la vie réelle. Si vous n’en n’avez pas encore conscience, Internet a la particularité de conserver l’information sans limite de durée. Ce que vous écrivez ou ce que d’autres racontent de/sur vous sont possiblement visibles de tous aujourd’hui, demain et pour presque toujours. Chacun de vos gestes, de vos interventions, de vos silences comptent et peuvent avoir des conséquences. A défaut de maitriser votre image vous pouvez la travailler pour l’améliorer.
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(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Loading ...2 septembre, 2010 à 22:38 par JoĂ«l
Qu’est ce que l’e-DĂ©mocratie?
L’e-DĂ©mocratie reprĂ©sente l’utilisation des technologies de l’information et de la communication sur internet dans les relations entre les citoyens ou entre les citoyens et les Ă©lus. L’e-DĂ©mocratie est donc le lien dĂ©mocratique et numĂ©rique entre les citoyens et les Ă©lus.
Comment cela se traduit selon vous dans la vie de tous les jours? Quels usages modernes des rĂ©seaux sociaux, des blogs, web forums pouvons nous imaginer dans la vie des collectivitĂ©s d’aujourd’hui et de demain? Quels services en ligne proposer pour que la gĂ©nĂ©ration Y se sente concernĂ©e?
Je vous propose que nous construisions collectivement une connaissance autour de ce sujet dans une dĂ©marche participative et sous un angle marketing. L’objectif est notamment de montrer les enjeux, la valeur, les bĂ©nĂ©fices et les obstacles. Je consoliderai le fruit de tous vos commentaires dans ce ticket au fil de l’eau.
D’avance merci de votre intĂ©rĂŞt pour le sujet et merci de votre participation.
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Loading ...24 aoĂ»t, 2010 à 12:12 par JoĂ«l
Comment personnaliser un mur de tweets pour votre site/blog avec Docteur Tweety?
Proposez à vos lecteurs une liste de tweets francophones en temps réel sur un sujet ou le thème de votre site ou votre blog.
Je vous propose de dĂ©couvrir comment j’ai intĂ©grĂ© le mur de tweets proposĂ© par Docteur Tweety sur mon blog autour des sujets liĂ©s Ă l’e-RĂ©putation et au Community Management.
Cet article vient compléter celui publié par Fadhila sur sur blog
Le Blog du Personal Branding.
Le principe est simple, il suffit de gĂ©nĂ©rer l’adresse URL depuis Docteur Tweety grâce au menu « Mur » en haut de la page ou depuis l’option « Mur de tweets » prĂ©sent dans la navigation verticale Ă gauche sur la page des rĂ©sultats de votre recherche. De nombreuses options d’affichage sont proposĂ©es pour que le mur de tweets s’intègre parfaitement au design de votre site.
Ensuite, vous n’avez plus qu’Ă insĂ©rer une <IFRAME></IFRAME> sur votre page web et placer l’URL dans le paramètre SRC du tag IFRAME par un simple copier-coller. Il ne vous reste qu’Ă dĂ©finir la largeur et la hauteur de l’IFRAME pour que celle-ci s’intègre de manière harmonieuse sur votre site/blog.
Voici le code d’intĂ©gration du mur de tweets sur mon blog (qui se trouve juste Ă votre droite):
<IFRAME src='http://www.docteur-tweety.com/?q="e-reputation" ereputation "community management"&diaporama=1&taille=1&derniers=5&cfond=EEEEEE&ctexte=333333&lisere=0&requete=0&widget=1' width=240 height=425 scrolling=auto frameborder=0> </IFRAME> |
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(2 votes, moyenne: 1,00 sur 5) Loading ...27 juillet, 2010 à 10:41 par JoĂ«l
Docteur Tweety – Premier moteur de recherche dĂ©diĂ© Ă la twittosphère francophone
Bonjour Ă toutes et tous,
C’est avec un grand plaisir que je vous annonce aujourd’hui le lancement de Docteur Tweety en version beta.
Docteur Tweety Moteur de Recherche est le premier moteur de recherche de rĂ©fĂ©rence entièrement dĂ©diĂ© Ă la twittosphère francophone. Il vous permet de rechercher en temps rĂ©el et gratuitement les tweets reprĂ©sentatifs* (jusqu’Ă 2 semaines en arrière) et d’apprĂ©cier la rĂ©sonnance de ces derniers grâce au Score Influence.
Docteur Tweety Solution de veille (bientĂ´t disponible) est une version plus complète, qui vous permet d’analyser les tendances globales sur la twittosphère francophone et d’effectuer des recherches jusqu’Ă 3 mois en arrière.
Docteur Tweety Solution de veille est un véritable tableau de bord professionnel, mettant à votre disposition plusieurs fonctionnalités qui vous seront utiles pour gérer votre T-réputation:
* Graphiques
* Exportation Excel des tweets issus de votre recherche
* DĂ©tection d’Influenceurs
* Classement des Influenceurs
* Classement des URLs les plus partagées
* Synchronisation de votre compte
* …
Je vous laisse découvrir et apprécier ce moteur de recherche entièrement dédié à la twittosphère francophone.
Suivez-nous sur @docteurtweety !
(2 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Loading ...6 juillet, 2010 à 22:41 par JoĂ«l
Un livre blanc collaboratif sur l’e-RĂ©putation
J’ai le plaisir de vous prĂ©senter un livre blanc collaboratif sur le thème de l’e-RĂ©putation.
Au programme:
- Edito / Olivier ZARA
- Le marché de la e-réputation / Dimitri GRANGER
- Tableau de bord et indicateurs / Joël CHAUDY
- E-réputation et cartographie / Anthony HAMELLE
- E-réputation : gratuit VS payant / Laurent MAGLOIRE
- E-réputation et langues étrangères / Michelle CHMIELEWSKI
- E-réputation et gestion de communautés en ligne / Anthony PONCIER
- E-réputation et universités / Camille ALLOING
- E-réputation et étudiants / Claire LEBLOND
- Collaborateurs et employeur : quelle e-réputation ? / Gregory POUY
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Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribuĂ© Ă cette publication collective, pour donner une vision globale du sujet. Il s’agit de :
• Olivier Zara / http://www.reputation.axiopole.info
• Dimitri Granger / http://www.publicis-consultants.fr
• Joël Chaudy / http://www.blogdejc.com
• Anthony Hamelle / http://fr.linkfluence.net
• Laurent Magloire / http://www.opinion-watch.com
• Gregory Pouy / http://gregorypouy.blogs.com
• Anthony Poncier / http://poncier.org/blog
• Camille Alloing / http://caddereputation.over-blog.com
• Claire Leblong / http://www.geemik.net
• Michelle Chmiewlewski / http://www.synthesio.fr
• Aref Jdey / http://www.demainlaveille.fr
Un grand MERCI à Aref pour cette très belle initiative !
Bonne lecture.
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Loading ...9 mars, 2010 à 14:25 par JoĂ«l
