L’avis des consommateurs, un driver d’e-Réputation pour booster les ventes en ligne !

Les utilisateurs se font de plus en plus confiance entres eux et c’est peu de le dire…

« 91% disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat en ligne » – JC Williams Group
« 76% des consommateurs ne croient pas que les marques disent la vérité dans les publicités » – Yankelovich
« 87% des consommateurs croient la recommandation d’un ami plus que l’avis d’un critique » – MarketingSherpa
« 64% des consommateurs prennent en compte les avis et les recommandations d’autres clients » – Mediascope Europe

  

Les marques doivent donc capitaliser sur cet état de faits et mettre en place une stratégie s’appuyant sur le principe du « Marketing par la recommandation »

Pour l’Ă©quipe e-Commerce de Ciao! (1) cela se rĂ©sume à  :  

 Confiance + Information = ConversIon 

La confiance est principalement basée sur ce que les consommateurs disent des produits « Est-ce que les autres recommandent la marque et quel produit recommandent ils ? »

L’information correspond à la question « Quel est le meilleur produit par rapport à mon besoin ? Résultats des tests de la communauté ? Notes attribuées aux produits ? »

La conversion correspond à l’acte d’achat lorsque le consommateur a répondu à la question cruciale « Ai-je fait la meilleure affaire ? »

(1) Ciao! : Comparateur de prix en ligne avec plus de 20 millions de visiteurs uniques, 2,7 millions de membres, 5,3 millions d’avis de consommateurs et 6,8 millions de produits en europe)  rĂ©sume cela dans une prĂ©sentation lors de l’Internet World 2009 en avril dernier par

Tags: avis de consommateurs, booster les ventes, ciao, confiance, conversion, driver, e-Commerce, e-RĂ©putation, eReputation, marketing, marketing de la recommandation

Ce message a été posté on Jeudi, septembre 24th, 2009 at 10 h 55 min et il a été classé dans la catégorie Non classĂ©. Vous pouvez suivre les réponses associées à ce message via le flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser une réponse, ou trackback depuis votre site/blog.

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