Social Media Manager vs Community Manager

J’ai de plus en plus la question sur la différence ou la similitude de ces deux rôles lors de mes missions de conseil en entreprise. Je voulais donc partager avec vous mon point de vue et mon retour d’expérience.

Pour résumer, idéalement je dirais qu’un Social Media Manager (également appelé SMM) gère et modère différents médias sociaux où l’entreprise est présente alors qu’un Community Manager (également appelé CM) anime et fédère des communautés d’utilisateurs en affinité avec la marque ou les produits que l’entreprise commercialise.

Social Media Manager

 
Un Social Media Manager rĂ©dige/met en forme des contenus spĂ©cifiques sur un produit ou sur la marque qu’il publie, modère/surveille les comptes/espaces sociaux de l’entreprise (ex : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, DailyMotion, SlideShares, Web forums…), alerte la direction de la communication lorsqu’il dĂ©tecte un message nĂ©gatif pouvant porter Ă  prĂ©judice Ă  l’entreprise (e-RĂ©putation), rĂ©dige/maintient une charte sociale, dĂ©finit la stratĂ©gie mĂ©dia sociaux dans les entreprises qui n’ont pas de Chief Network Officer/Chief Digital Officer, anime/motive l’engagement pour atteindre le taux de transformation visĂ© d’une campagne spĂ©cifique (ex : nombre d’inscriptions Ă  un Ă©vĂ©nement organisĂ© par l’entreprise gĂ©nĂ©rĂ©es par les comptes qu’il administre) et analyse la contribution « sociale » sous un angle ROI (Retour sur investissement) en regardant par exemple des indicateurs comme le nombre de followers, le nombre de mentions, le nombre de retweets, le taux de clics sur les liens partagĂ©s sur Twitter et produit des rapports illustrant les KPI (indicateurs clĂ©s de succès) par rapport aux objectifs fixĂ©s. Un Social Media Manager agit exclusivement sur Internet (Online) sauf cas très particulier.

COMMUNITY MANAGER

 
Un Community Manager sociabilise avec des communautés d’utilisateurs dans les espaces sociaux de l’entreprise, anime la relation avec des communautés d’experts en utilisant les différents moyens de communication (mail, téléphone, messagerie instantanément, SMS, rencontres,…) pour offrir un lien de proximité avec les ambassadeurs de la marque (Online: leaders de communautés en ligne | Offline: représentants de clubs/groupes d’utilisateurs), détecte de nouveaux leaders d’opinion et prend contact avec eux pour leur proposer une relation privilégiée avec l’entreprise, diffuse des informations en avant première aux leaders d’opinion pour qu’ils les partagent sur leurs espaces de communication, recueille l’avis des communautés d’utilisateurs sur, par exemple, les produits, la politique tarifaire pour nourrir les équipes marketing/produit, organise des événements/rencontres physiques (social events) avec les membres les plus actifs/influents des communautés pour matérialiser et entretenir une relation de confiance, analyse le mode de fonctionnement de communautés concurrentes pour s’inspirer de bonnes pratiques d’autres entreprises. Un Community Manager doit animer la relation avec la/les communauté(s) qu’il adresse à la fois sur internet (Online) et au travers d’événements/rencontres physiques (Offline).

 
En réalité, selon les tailles d’entreprises, les deux rôles ne sont pas étanches et sont d’ailleurs souvent incarnés par des mêmes personnes dans les PME notamment alors que l’on peut retrouver une équipe de Community Managers et une autre équipe de Social Media Managers dans les grandes entreprises qui cohabitent sur de mêmes espaces sociaux.

Je serai ravi d’intĂ©grer vos remarques pour complĂ©ter cet article. Alors n’hĂ©sitez pas Ă  le commenter ! Si ce billet vous a plu n’hĂ©sitez pas le partager auprès de votre rĂ©seau.

Tags: ambassadeurs, CM, community management, e-RĂ©putation, Facebook, leaders d'opinion, SMM, social media management, twitter

Ce message a été posté le Jeudi, juin 21st, 2012 à 12 h 06 min et il a été classé dans la catégorie Non classĂ©. Vous pouvez suivre les réponses associées à ce message via le flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser une réponse, ou trackback depuis votre site/blog.

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