Règles d’or en matière de Community Management d’entreprise
| Le community management d’entreprise consiste Ă animer les communautĂ©s d’utilisateurs internes Ă votre entreprise. Cette mission est en gĂ©nĂ©ral sous la responsabilitĂ© de la communication interne ou de la direction des ressources humaines. |
Le community management d’entreprise est tout particulièrement utile dans des entreprises internationales ou des sociĂ©tĂ©s Ă©parpillĂ©es gĂ©ographiquement Ă travers l’hexagone pour faire collaborer les employĂ©s indĂ©pendamment de l’Ă©loignement et des occasions rares qu’ils ont de se rencontrer. Je vous propose de dĂ©couvrir les règles d’or en matière de community management d’entreprise.
100% basĂ©es sur mon retour d’expĂ©rience !
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Loading ...10 mai, 2012 à 18:32 par JoĂ«l
10 Conseils Pour Gérer l’E-réputation De Votre Entreprise
L’e-Réputation des entreprises, au-delà de la simple prise de conscience !
Vous êtes vraisemblablement déjà bien sensibilisé à l’importance de votre image sur Internet avec tout ce que vous avez déjà pu lire sur le sujet. Mais pensez-vous connaître toutes les spécificités de la e-Réputation qui vous permettraient d’intégrer cette nouvelle donne dans votre stratégie de communication ? Voici quelques conseils, 100% basés sur mon retour d’expérience, pour vous aider à mettre en place efficacement la gestion de votre e-Réputation d’entreprise.
Lire d’article publiĂ© sur http://www.emarketinglicious.fr
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Loading ...22 fĂ©vrier, 2012 à 19:30 par JoĂ«l
[Interview] Twitter et la communication des entreprises
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Retrouvez les rĂ©ponses aux questions qui m’ont Ă©tĂ© posĂ©es par l’Ă©quipe PR Rooms sur le thème de « Twitter et la communication des entreprises ». |
- Quel usage ont aujourd’hui les entreprises françaises de Twitter ?
- Est-ce qu’un rĂ©el Ă©change direct s’est instaurĂ© entre les entreprises et leurs publics grâce Ă Twitter ?
- Est-ce que Twitter peut servir aux services de relations presse ?
- Faut il opposer l’usage de Twitter à celui de Facebook ? Comment sont ils complémentaires ?
- Comment a évolué la twittosphère depuis deux ans. Y a t il des domaines plus représentés que d’autres ? Quelle est la part parmi les utilisateurs de Twitter de journalistes ou blogueurs ?
- Quel rôle Twitter peut-il jouer dans le référencement et la visibilité d’une entreprise ?
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Gérez votre t-Réputation (première partie)
| Vous avez déjà entendu parler de l’e-Réputation d’une marque, d’un produit ou d’une personne. Cela représente l’image d’une entité (morale ou non) sur internet. En comparaison, la t-Réputation est ce que l’on dit et ce que l’on pense de votre marque, vos produits et vos dirigeants sur Twitter spécifiquement. |
La gestion de votre t-Réputation repose sur les mêmes fondamentaux que l’e-Réputation à la seule différence près que le réseau social Twitter a des codes qu’il convient d’appréhender.
Pour gérer votre t-Réputation, on peut distinguer deux cas de figure :
- Vous n’avez pas encore de compte Twitter (première partie, présentée dans cet article)
- Vous avez déjà un ou plusieurs comptes Twitter (deuxième partie, à venir)
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(Pas encore d'Ă©valuation) Loading ...18 janvier, 2012 à 21:38 par JoĂ«l
Assurez votre e-RĂ©putation !
Alors que la rĂ©putation des entreprises reprĂ©senterait 70-80% de leur valeur, combien sont elles assurĂ©es contre les menaces qu’elles encourent sur Internet ?
Pourquoi les entreprises pensent-elles Ă s’assurer pour tout (assurances individuelles, assurances de biens professionnels, assurances d’activitĂ©) mais pas pour protĂ©ger leur image numĂ©rique ?
| En temps que consultant, je compare en effet la gestion de l’e-Réputation (image numérique) des entreprises à un contrat d’assurance contre les risques numériques en matière de réputation sur Internet.
Je suis Ă©tonnĂ© de constater encore aujourd’hui la nĂ©gligence des dirigeants et chefs d’entreprises français face aux risques auxquels leurs marques, produits ou membres directoires sont exposĂ©s au travers les mĂ©dias sociaux (rĂ©seaux sociaux, blogs, web forums, site de vidĂ©os, etc.). |
Les entreprises sont pourtant assurées pour bon nombre de choses (assurances individuelles, assurances de biens professionnels, assurances d’activité). Mais où est donc la couverture contre les risques de leur e-Réputation qui est pourtant le plus important et stratégique pour garantir leur longévité ?
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Les entreprises du CAC 40 et #twitterfr, ce n’est pas encore ça !
Et si le rapport des entreprises du CAC 40 Ă Twitter nous donnait le reflet de l’importance accordĂ©e par les entreprises françaises Ă #twitter et plus particulièrement Ă #twitterfr dans leur stratĂ©gie de communication corporate et RH !
Sur la base d’une analyse des entreprises du CAC 40 dont vous trouverez la liste ci-dessous, nous apprenons que seulement 22,5% des entreprises du CAC 40 ont un compte Twitter FR corporate actif avec un lien depuis la page d’accueil de leur site institutionnel.
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Le rapport des entreprises françaises à Twitter est encore bien difficile !
Seulement 46% des entreprises du CAC 40 ayant un compte Twitter corporate actif ont un lien « Suivez-nous sur Twitter ! » depuis la page d’accueil de leur site institutionnel.
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Cdiscount on y vient pour le prix… on en part pour le service !
Je veux montrer par cet article l’importance d’un service client de qualitĂ© dans le domaine du e-commerce et les consĂ©quences que cela peut avoir sur le web-consommateur dont j’ai Ă©tĂ© le tĂ©moin. Un bel exemple oĂą la e-RĂ©putation peut en prendre un sacrĂ© coup !
Pour planter le décors, j’ai commandé deux articles sur www.cdiscount.com en l’espace de 15 jours. Une première expérience qui aurait du me vacciner mais l’attirance de produits les moins chers m’a fait revenir. Lors de la deuxième commande cela a été moins laborieux mais cela n’a pas été non plus une commande sans souci. Le résultat est que je dis personnellement stoppe à Cdiscount ! Quand on ne peut pas assurer un service de qualité on ne peut pas se dire N°1 du e-commerce en France et surtout pas n°1 sur les services !
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(5 votes, moyenne: 3,80 sur 5) Loading ...22 septembre, 2011 à 11:17 par JoĂ«l
Alerte de tweets avec Docteur Tweety !
Je vous annonce la mise en ligne d’un nouveau service très attendu intĂ©grĂ© Ă Docteur Tweety pour les abonnĂ©s de la version professionnelle.
Un module de gestion des alertes vous permet dĂ©sormais de crĂ©er jusqu’Ă 5 alertes et d’ĂŞtre notifiĂ© par mail des derniers tweets sur un de vos sujets de veille. Vous pouvez choisir de recevoir les pushmails toutes les 5 minutes, 15 minutes, 30 minutes, toutes les heures ou tous les jours Ă 9h.
La gestion des alertes vous offre la possibilitĂ© de suivre une crise, un sujet sensible ou un thème de veille sans ĂŞtre connectĂ© Ă l’interface web de Docteur Tweety. Ce service complète la palette de fonctionnalitĂ©s en e-rĂ©putation de la solution de veille Docteur Tweety PRO.
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Docteur Tweety pour vous aider Ă mesurer le partage d’un lien
Docteur Tweety dans sa version moteur de recherche (gratuite) propose une fonction de “tracking” d’URL simple et performante.
Pour analyser les tweets qui ont repris un lien (URL) raccourci ou d’origine il suffit de renseigner votre recherche en utilisant l’opĂ©rateur « url: ».
Par exemple, cette recherche url:http://caddereputation.over-blog.com/article-mesurer-le-partage-d-un-lien-sur-twitter-en-9-outils-67820088.html renvoie tous les tweets (151 tweets le 25/02/2011 à 11h30) qui ont repris et partagé le très bel article « Mesurer le partage d’un lien sur Twitter en 9 outils » publié par @CaddeReputation sur le blog caddereputation.over-blog.com
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ICC2010: Analyse du buzz sur la twittosphère francophone
Le 8 et 9 Novembre s’est tenue la 6ème Ă©dition du salon ICC (Innovation, CompĂ©titivitĂ©, Connaissance) au CNIT La DĂ©fense.
Je vous propose un extrait de ce que Docteur Tweety, la 1ère solution de veille sur la twittosphère francophone peut nous apprendre sur le buzz gĂ©nĂ©rĂ© autour de l’Ă©vĂ©nement sur les jours qui ont prĂ©cĂ©dĂ© et pendant l’Ă©vĂ©nement.
Docteur Tweety propose plusieurs niveau d’analyse. La vue SYNTHESE prĂ©sente par exemple les diffĂ©rents indicateurs analysĂ©s sur toutes vos recherches. Le tableau suivant rĂ©sume les Ă©lĂ©ments du buzz gĂ©nĂ©rĂ©s autour du salon ICC sur les 10 derniers jours (derniers tweets pris en compte Ă 11h15) :
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(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Loading ...10 novembre, 2010 à 11:45 par JoĂ«l
